Dostala ho za zavedenie systému manažérstva kvality. Nemocnica tým splnila zákonnú povinnosť a jej riaditeľ Jozef Tekáč tvrdí, že zlepšenie pocítia aj pacienti.
Tekáč vysvetľuje, že došlo k zjednoteniu riadiacich procesov na všetkých úrovniach. „Presne sa definovali právomoci všetkých zamestnancov a ich podiel na zodpovednosti," hovorí. Za dôležité považuje zavedenie jednotnej dokumentácie v celej nemocnici.
Podľa riaditeľa získaniu certifikátu predchádzala zmena prístupu nemocničného personálu k pacientom. „Začali ho vnímať ako zákazníka, ku ktorému sa musia správať tak, aby sa do našej nemocnice vrátil, keď bude potrebovať zdravotnícke služby," hovorí. K splneniu normy bolo potrebné preukázať aj spätnú väzbu zo strany pacientov. „Ich spokojnosť zisťujeme pomocou dotazníkov, ktoré vypĺňajú pri ukončení hospitalizácie. Dotazníky pravidelne vyhodnocujeme," povedal Tekáč.
Zavedený systém musí nemocnica stále vylepšovať, aby bol funkčný. Každý rok totiž bude musieť certifikát obhájiť, ak by neuspela, môže oň prísť.
Sninskej nemocnici certifikát udelila spoločnosť SGS Slovakia, ktorej materská firma sídli v Ženeve. Jej pobočka je najväčšou certifikačnou firmou na Slovensku.
Autor: rok
Najdôležitejšie správy z východu Slovenska čítajte na Korzar.sme.sk. Všetky správy zo Zemplína nájdete na Korzári Zemplín.
